El Auge de las Reseñas Falsas en España: Una Amenaza para los Negocios
Durante un sábado de principios de noviembre, Pablo Sánchez, gerente de la empresa de mudanzas ServiMoving en Barcelona, se percató de un fenómeno alarmante en su página de Google Maps: una serie de reseñas negativas de una estrella. «Revisamos con el equipo para identificar al cliente descontento», explica Sánchez. Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que esos comentarios no eran legítimos. La situación se agravó cuando recibieron un mensaje desde un número extranjero, donde les informaban que otra empresa había pagado para publicar esas reseñas, y que a cambio de 200 euros, podían borrarlas.
Casos Similares en Diversos Sectores
Los ataques a ServiMoving no fueron aislados. Otras empresas en España, como dentistas en Mallorca, vendedores de coches en Alicante y cerrajeros en Málaga, también fueron víctimas de esta estafa. Aunque la conexión entre ellas parece ser el uso de sitios web en inglés, las reseñas eran, sorprendentemente, en español. Un ejemplo de esto es una crítica ficticia de «Paul Leisure», quien se quejaba de un «servicio terrible» y otros problemas que nunca sucedieron.
La Destreza de los Atacantes
Heidi Langkafel, de la clínica European Dental Practice en Palma de Mallorca, afirma que los atacantes mostraban un conocimiento detallado sobre sus operaciones. «Parece que utilizaron inteligencia artificial para crear comentarios técnicos y específicos que, además, distorsionaban la realidad de nuestro servicio», señala Langkafel, mencionando acusaciones como la presencia de «sangre del paciente anterior» en sus instalaciones.
La Intervención de Expertos
La ex investigadora criminal estadounidense Kay Dean ha sido una voz activa contra este fenómeno a nivel global. Dean, quien dirige un canal en YouTube llamado Fake Review Watch, indica que «Google es un océano de reseñas falsas, tanto buenas como malas». Después de recibir asistencia de Dean, la clínica de Palma pudo documentar su experiencia y buscar ayuda.
Las Reacciones de Google
A pesar de que Google afirma haber eliminado más de 240 millones de reseñas fraudulentas desde 2024, muchos propietarios sostienen que el proceso es ineficaz y lento. «Solo ofrecen respuestas automatizadas muy básicas», critica Steve, vendedor de Catalexcars en Alicante. Pablo Sánchez también se sintió frustrado por la falta de atención al cliente: «No hay un número de teléfono, me sentí muy perdido. ¿A quién llamo?», lamenta.
Responsabilidad y Estrés para los Negocios
Uno de los problemas críticos es que Google transfiere gran parte de la responsabilidad a los negocios, quienes deben lidiar con la presión de denunciar estas reseñas, además del impacto negativo en su reputación y posibles pérdidas económicas durante semanas. Kay Dean resalta que algunos comentarios pueden desaparecer rápidamente, mientras que otros pueden persistir por largos periodos, lo que crea un efecto devastador en la imagen del negocio.
El Método de Extorsión
El proceso de los extorsionadores es sencillo: crean perfiles falsos y publican reseñas negativas, complicando la identificación de sus operaciones. «Es un trabajo arduo, pero a veces cometen errores que me permiten rastrear sus acciones», explica Dean. Sorprendentemente, no solo instalan un ambiente propicio para el engaño, sino que pueden asegurar beneficios económicos si convencen a un pequeño porcentaje de los atacados para que paguen la extorsión.
La situación sobre las reseñas falsas sigue creciendo y afectando a innumerables negocios en España, dejando a muchos empresarios enfrentando no solo una crítica injusta, sino un desafío considerable para su supervivencia en un mercado cada vez más competitivo.
