Impacto de los Fallos Técnicos en Audiencias Virtuales de Libertad Condicional
En Kentucky, al igual que en el resto de Estados Unidos, las audiencias para la concesión de la libertad condicional se realizan de manera online. Jueces y agentes de la condicional ya no se desplazan a la cárcel; las decisiones se toman a través de videollamadas. Un reciente estudio destaca que fallos técnicos durante estas comunicaciones, como la congelación de la imagen del recluso, pueden afectar negativamente sus posibilidades de obtener la libertad. En investigaciones publicadas en Nature, las investigadoras Melanie Brucks y Jacqueline Rifkin observaron este fenómeno en diversas situaciones de comunicación virtual, incluyendo entrevistas de trabajo y consultas médicas.
Análisis de Audiencias en Kentucky
Brucks, de la Universidad de Columbia, y Rifkin, de Cornell, examinaron 472 audiencias de libertad condicional. En un tercio de los casos, se presentaron problemas técnicos comunes como congelaciones de imagen y cortes de sonido. Los datos revelaron que en audiencias sin fallos, un 60,1% de los reclusos consiguió la condicional. En contraste, en los casos con problemas, solo un 48,1% logró salir en libertad. Este cambio significativo resalta la influencia del medio digital en la toma de decisiones.
Efectos del Medio en la Comunicación
Investigaciones previas ya habían demostrado que las plataformas virtuales pueden inhibir la creatividad y generar sesgos de género. Brucks había encontrado que la comunicación en línea puede afectar los resultados, lo que llevó a su investigación actual sobre los efectos de los fallos técnicos. Desde la pandemia de covid, el uso de videollamadas ha proliferado, y este estudio se centra en cómo errores técnicos pueden romper la ilusión de la interacción humana.
Experimentos sobre Fallos Técnicos
En uno de sus experimentos, las investigadoras analizaron 1.645 videollamadas en las que los participantes se presentaban en charlas de 25 minutos. Descubrieron que un 23,4% de estas conversaciones presentaron problemas técnicos, lo que afectó la conexión social, ya que quienes tuvieron fallos reportaron menor agrado con sus interlocutores. Además, en otro experimento con 497 participantes que vieron una presentación de telesalud, el 77% del grupo sin fallos mostró interés en el servicio, mientras que solo el 61% del grupo con fallos estaba dispuesto a contratar.
Variación de Tipos de Fallos
Un experimento adicional categoriza 10 tipos de fallos técnicos, determinando cuáles son más perjudiciales. En 1.795 personas que vieron una entrevista de trabajo grabada, los investigadores confirmaron que ciertos fallos, como una imagen congelada momentáneamente, impactan más negativamente que otros. La mayor afectación se observó cuando la imagen se volvió completamente negra.
Resultados de Investigaciones en Yale
Investigadores de la Universidad de Yale realizaron experimentos complementarios, centrados en la calidad del audio en diferentes contextos, incluyendo entrevistas de trabajo y citas. Concluyeron que una voz distorsionada afectaba la percepción de los oyentes hacia el orador, mostrando que los mecanismos de comunicación digitales impactan en las impresiones que los demás tienen de nosotros, independientemente del contenido verbal.
Las Implicaciones de la Comunicación Digital
La narrativa de este fenómeno resuena con conceptos explorados en la ficción, como en la novela ¿Sueñan los androides con ovejas eléctricas? de Philip K. Dick, llevada al cine en Blade Runner. El término uncanny, que describe la inquietud causada por lo casi humano, puede aplicarse aquí para entender cómo los fallos en la comunicación digital producen un sentido de extrañeza y percepciones negativas.
“Los fallos perjudican la experiencia de la llamada, convirtiéndola en algo inquietante y extraño”, explica Brucks. Este estudio pone de manifiesto la importancia de la calidad técnica en las interacciones virtuales y su efecto determinante en las decisiones que pueden influir en la vida de las personas.
