Publicación del Informe del Consejo de Reputación de Ipsos 2025
La versión en español del Informe del Consejo de Reputación de Ipsos 2025 se ha lanzado a fines de enero de 2026, y su contenido sigue siendo relevante en el contexto actual. Este documento no solo aborda tendencias globales en materia de reputación, sino que también ofrece un análisis profundo sobre la transformación en la relación entre el poder, la legitimidad, el discurso y la acción. Uno de los mensajes clave es la transición de la lógica de crisis aisladas a una policrisis persistente, caracterizada por un entorno donde la incertidumbre se vuelve estructural.
Impacto de la Policrisis en Chile
Chile ha experimentado esta sensación de policrisis desde el estallido social de 2019, atravesando la pandemia, procesos constitucionales fallidos, crisis de seguridad y un aumento en la desconfianza hacia las instituciones. Esta serie de eventos ha derivado no solo en un desgaste institucional, sino en una erosión del sentido compartido en la sociedad chilena.
La comunicación en contextos de policrisis
El informe destaca que, en momentos de policrisis, el rol tradicional de la comunicación se vuelve insuficiente. La ciudadanía no busca más mensajes; demanda capacidad de interpretación y decisiones coherentes. En un mundo confuso, el liderazgo se mide no por la cantidad de discursos, sino por la claridad de las acciones. Un hallazgo notable del informe es el fenómeno del silencio estratégico, donde muchos líderes optan por no pronunciarse sobre temas divisivos debido a los riesgos asociados. Este silencio no implica evasión, sino un reconocimiento del contexto polarizado, donde cada palabra tiene consecuencias políticas significativas.
Desgaste del lenguaje y la credibilidad
El informe critica la utilización de términos como ESG (Environmental, Social, and Governance) y DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión), los cuales han perdido su significado y credibilidad debido a la sobreexplotación discursiva. En Chile, conceptos como dignidad y justicia social han sido utilizados por múltiples actores en diversas posiciones ideológicas, pero su falta de correlato operacional claro ha llevado a la percepción de estancamiento en lugar de transformación auténtica.
Relación ambivalente con la inteligencia artificial
A pesar de la adopción masiva de la inteligencia artificial (IA), la confianza en su uso está disminuyendo, no por un rechazo a la tecnología, sino por el temor a las repercusiones éticas y políticas que conlleva. En un país como Chile, con alto consumo digital y baja confianza institucional, la IA representa tanto una herramienta útil como un riesgo sistémico, amplificando errores y acelerando conflictos. El informe subraya la necesidad de recuperar la supervisión humana y la ética en la implementación de estas tecnologías.
La reputación como componente de la gobernanza
El mensaje central del informe es que, en tiempos de caos, la reputación se defiende mediante acciones coherentes y prudentes. Para Chile, en el contexto de un cambio de ciclo presidencial en 2026, este mensaje es fundamental. La ciudadanía busca estabilidad y funcionalidad en las instituciones, más que relatos heroicos o promesas vacías. En un panorama donde las expectativas son volátiles y las narrativas mediáticas afectan la percepción pública, la reputación institucional se vuelve esencial para la gobernanza efectiva. La pregunta hoy no es quién comunica mejor, sino quién gobierna mejor, lo cual requiere decisiones prudentes, ejecución consistente y comunicación respaldada por hechos.
